第47期 顧客満足度調査結果

アンケートについて

調査・分析のご依頼があったお客様300件に、リニューアルした設問(製品サービス、価格、心理面、企業体制)について回答をお願いし、150件(回答率 50%)の回答をいただきました。
なお、今回はお客様の利便性向上のため、基本的にはインタネットによるへ返信方法を採用しました。

概要

  • 実施期間 2018年10月15日~2018年10月26日
    (全行程 2018年9月~2018年12月)
  • 数量 アンケート総数:300  回答数:150  社員:15

アンケート結果

顧客担当の社員15名に対して、普段からの行動・会話から「お客様は、こう思っている」と判断した点数と、実際に回答いただいた150件のお客様の回答結果を比較したグラフです。