顧客満足度調査

私たちは、お客様に調査結果を数値として提供することで料金を頂いています。決められた手順・方法を遵守し精度の高い数値を提供していますが、そのプロセスは中々見えにくいものです。お客様の立場になれば、高い買い物をしているかもしれないと疑心暗鬼になるかもしれません。
そういう中で私たちは、2001年からこの見えにくいお客様のニーズを捉えるべく、顧客満足度調査を実施しており、真のニーズは何か、お客様に喜んで頂いているか、日頃から行動指針に沿って動けているか等々について、把握に努めています。中には、厳しい指摘を頂くこともありますが、速やかに是正して改善に努めています。
　
昨日より今日、今日より明日には、より良いサービスを提供出来るようにお客様の立場になって行動しています。
この改善継続活動こそが真の顧客満足であると認識し、他社の模範となるレベルまで達することができるように今後も努力し続けます。